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      售后:選購智慧黑板最容易忽視的因素

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      發布時間2021-08-27

      不少的院校在選購智慧黑板的過程中肯定有著自己的側重性,有的學校會比較重視硬件,有的學校比較重視軟件,但是不少的院校在選購的過程中都忽視了一點就是售后。下面我們一起來看下清大視訊智慧黑板在售后方面都有著哪些努力?

      企業向消費提供經濟實用、優 質、安全可靠的產品和售后服務是維護其本身的生存和發展的前提條件,雖然企業尋求差異化售后服務的水準越來越高,但是要做到萬無一失目前尚無良策。由于消費者的使用不當或工作人員的疏忽,各種產品的問題時有發生,再優 秀的生產企業都不能夠保證決定沒有錯誤發生或引起顧客的投訴,因而及時補救失誤、改正錯誤,有效的處理客戶的投訴等售后服務措施成了保證消費者權益的最有效途徑。因此,我們可以說,售后服務是保證消費者權益與利益的最后防線,是解決企業錯誤和處理顧客投訴,提高客戶滿意度的重要有效措施。

      清大視訊對于售后也是有著自己獨特的方法,清大視訊針對本身產品售后一般從下面幾處著手:

      24小時響應

      清大視訊售后團隊有著規范的服務制度和管理體系,24小時響應售后服務請求,售后團隊在接到用戶的疑問之后,會在24小時之內做出響應,初步判斷問題出現的原因,并針對用戶產品的情況做出結果(遠程指導或者上門維修)

      48小時內上門

      清大視訊售后團隊當遇到遠程無法解決的事情之后就在響應后48小時之內安排工程師上門維修解決,從根本入手解決消費者的合法權益,事后會有專門客服進行回訪,了解消費者對企業提供的服務質量是否滿意的跟蹤。

      遠程報修

      隨著互聯網時代的發展,清大視訊售后團隊也在不斷的改變著自己的品質,爭取提高服務高度,為此清大視訊推出了遠程報修的服務,清大視訊產品出廠后會在側面有一個唯 一的二維碼,里面記錄的設備的信息以及售后服務,當消費者出現問題的時候,可以直接掃描二維碼直接與客服對話,要客服及時了解設備情況,并安排報修。

      服務是沒有止境的,產品質量要合格,是客戶服務能否令客戶滿意的基本條件。對產品質量的要求更是嚴格,要做到完全的令客戶滿意,則要在產品質量、客戶服務諸方面都貫徹“第一次就把事情做對”的思想,即第一次就把產品做合格,第一次就把服務做好。



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